\u0643\u0644\u0645\u0640\u0640\u0640\u0640\u0640\u0640\u0640\u0640\u0629 \u0627\u0644\u0640\u0640\u0640\u0640\u0640\u0640\u0639\u062f\u062f<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.inpfp.dz\/revue\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/gg-1.png\")
\u0627\u0644\u0623\u0633\u062a\u0627\u0630 \u0639\u0640\u0640\u0640\u0640\u0640\u0627\u062f\u0644 \u0628\u0647\u0640\u0640\u0640\u0640\u0640\u0640\u0627\u0632<\/em><\/strong>
\u0645\u062f\u064a\u0640\u0640\u0640\u0640\u0640\u0640\u0640\u0631 \u0627\u0644\u0645\u0639\u0647\u062f<\/em><\/strong><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\u0627\u0644\u062d\u0645\u062f \u0644\u0644\u0647 \u0643\u0645\u0627 \u064a\u0646\u0628\u063a\u064a \u0644\u062c\u0644\u0627\u0644\u0647 \u0648\u062c\u0647\u0647 \u0648 \u0639\u0638\u064a\u0645 \u0633\u0644\u0637\u0627\u0646\u0647.<\/p>\n\n\n\n
\u0645\u0639 \u0635\u062f\u0648 \u0631 \u0627\u0644\u0639\u062f\u062f 09<\/strong> \u0645\u0646 \u0627\u0644\u0645\u062c\u0644\u0629 \u0627\u0644\u0639\u0644\u0645\u064a\u0629 \u0644\u0644\u0645\u0639\u0647\u062f \u0648\u062a\u0632\u0627\u0645\u0646\u0646\u0627 \u0645\u0639 \u062a\u0643\u0644\u064a\u0641\u064a \u0643\u0645\u062f\u064a\u0631 \u0644\u0644\u0645\u0639\u0647\u062f \u0627\u0644\u0648\u0637\u0646\u064a \u0627\u0644\u0628\u064a\u062f\u0627\u063a\u0648\u062c\u064a \u0644\u0644\u062a\u0643\u0648\u064a\u0646 \u0634\u0628\u0647 \u0627\u0644\u0637\u0628\u064a\u060c \u0623\u0648\u062f \u0623\u0646 \u0623\u0634\u0643\u0631 \u0643\u0644 \u0645\u0646 \u0648\u0636\u0639 \u0627\u0644\u062b\u0642\u0629 \u0641\u064a \u0634\u062e\u0635\u064a \u0648\u0639\u0644\u0649 \u0631\u0623\u0633\u0647\u0645 \u0645\u0639\u0627\u0644\u064a \u0648\u0632\u064a\u0631 \u0627\u0644\u0635\u062d\u0629 \u0627\u0644\u062f\u0643\u062a\u0648\u0631 \u0639\u0628\u062f \u0627\u0644\u062d\u0642 \u0633\u0627\u064a\u062d\u064a<\/strong>\u060c \u0648\u0633\u0623\u0628\u0630\u0644 \u0643\u0644 \u062c\u0647\u062f\u064a \u0641\u064a \u0633\u0628\u064a\u0644 \u0627\u0644\u0627\u0631\u062a\u0642\u0627\u0621 \u0628\u0627\u0644\u0645\u0639\u0647\u062f \u062e\u0627\u0635\u0629 \u0648\u0627\u0644\u062a\u0643\u0648\u064a\u0646 \u0634\u0628\u0647 \u0627\u0644\u0637\u0628\u064a \u0639\u0627\u0645\u0629.<\/p>\n\n\n\n\u0625\u0646 \u0635\u062f\u0648\u0631 \u0627\u0644\u0642\u0648\u0627\u0646\u064a\u0646 \u0627\u0644\u0645\u0631\u0627\u0641\u0642\u0629 \u0627\u0644\u0628\u064a\u062f\u0627\u063a\u0648\u062c\u064a\u0629 \u062a\u062d\u062a \u0627\u0644\u0648\u0635\u0627\u064a\u0629 \u0627\u0644\u0645\u0632\u062f\u0648\u062c\u0629 \u0644\u0648\u0632\u0627\u0631\u0629 \u0627\u0644\u0635\u062d\u0629 \u0648 \u0648\u0632\u0627\u0631\u0629 \u0627\u0644\u062a\u0639\u0644\u064a\u0645 \u0627\u0644\u0639\u0627\u0644\u064a \u0648 \u0627\u0644\u0628\u062d\u062b \u0627\u0644\u0639\u0644\u0645\u064a \u064a\u062f\u0644 \u0645\u062f\u0649 \u062d\u0631\u0635 \u0645\u062f\u064a\u0631\u064a\u0629 \u0627\u0644\u062a\u0643\u0648\u064a\u0646 \u0644\u0648\u0632\u0627\u0631\u0629 \u0627\u0644\u0635\u062d\u0629 \u0639\u0644\u0649 \u062a\u0637\u0628\u064a\u0642 \u0627\u0644\u0645\u0646\u0627\u0647\u062c \u0627\u0644\u0639\u0635\u0631\u064a\u0629 \u0641\u064a \u0627\u0644\u062a\u0643\u0648\u064a\u0646.<\/p>\n\n\n\n
\u0625\u0646 \u0646\u0638\u0627\u0645 LMD<\/strong> \u0644\u0644\u062a\u0639\u0644\u064a\u0645 \u0627\u0644\u0639\u0627\u0644\u064a \u0633\u064a\u0645\u0646\u062d \u0642\u064a\u0645\u0629 \u0645\u0636\u0627\u0641\u0629 \u0623\u0643\u064a\u062f\u0629 \u0644\u0644\u0625\u0637\u0627\u0631\u0627\u062a \u0634\u0628\u0647 \u0627\u0644\u0637\u0628\u064a\u0629 \u0648\u0627\u0644\u0642\u0627\u0628\u0644\u0627\u062a \u0627\u0644\u0645\u0633\u062a\u0642\u0628\u0644\u064a\u0629 \u0639\u0644\u0649 \u0635\u0639\u064a\u062f \u062a\u062d\u0635\u064a\u0644 \u0627\u0644\u0643\u0641\u0627\u0621\u0627\u062a \u0648\u0627\u0644\u0625\u0644\u0645\u0627\u0645 \u0628\u0645\u0648\u062c\u0628\u0627\u062a \u0627\u0644\u0645\u0647\u0646\u0629.<\/p>\n\n\n\n\u0646\u0633\u0623\u0644 \u0627\u0644\u0644\u0647 \u0639\u0632 \u0648\u062c\u0644 \u0627\u0644\u062a\u0648 \u0641\u064a\u0642 \u0641\u064a \u062a\u062d\u0642\u064a\u0642 \u0623\u0647\u062f\u0627\u0641 \u0627\u0644\u0645\u062c\u0644\u0629 \u0627\u0644\u062a\u064a \u0646\u0623\u0645\u0644 \u0623\u0646 \u062a\u0639\u0645\u0644 \u0641\u064a \u0627\u0644\u0645\u0633\u0627\u0647\u0645\u0629 \u0641\u064a \u0646\u0634\u0631 \u0627\u0644\u0639\u0644\u0645 \u0648 \u0627\u0644\u0645\u0639\u0631\u0641\u0629 \u0641\u064a \u0645\u062c\u0627\u0644 \u0627\u0644\u0639\u0644\u0648\u0645 \u0634\u0628\u0647 \u0627\u0644\u0637\u0628\u064a\u0629 \u0648 \u0627\u0644\u0642\u0628\u0627\u0644\u0629<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.inpfp.dz\/revue\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Capture-decran-2023-10-18-110441.png\")
<\/figure>\n\n\n\nR\u00e9sum\u00e9<\/strong><\/h1>\n\n\n\nCe travail examine l’effet de l’application d’un manuel de r\u00e9daction des \u00e9crits administratifs destin\u00e9 aux assistants m\u00e9dicaux sur la qualit\u00e9 de l’information \u00e9crite dans le service de neurochirurgie. L’objectif principal de cette recherche \u00e9tait d’\u00e9valuer les avantages potentiels de l’utilisation de ce manuel, tant sur le fond que sur la forme des documents administratifs, ainsi que son influence sur la qualit\u00e9 globale de l’information \u00e9crite.<\/p>\n\n\n\n
Pour atteindre ces objectifs, nous avons tout d’abord, proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 une analyse approfondie des aspects fondamentaux et formels pris en compte lors de la r\u00e9daction des documents administratifs. Ensuite, nous avons \u00e9labor\u00e9 et mis en pratique un manuel sp\u00e9cifique de r\u00e9daction des \u00e9crits administratifs destin\u00e9 aux assistants m\u00e9dicaux. Enfin, nous avons \u00e9valu\u00e9 l’impact de ce manuel sur la qualit\u00e9 de l’information \u00e9crite en utilisant une approche de recherche exploratoire. Cette \u00e9valuation a impliqu\u00e9 l’analyse des \u00e9crits administratifs de l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente (2022) ainsi que ceux de l’ann\u00e9e en cours, en utilisant des outils d’observation et d’\u00e9valuation.<\/p>\n\n\n\n
Les r\u00e9sultats de notre analyse qualitative des donn\u00e9es collect\u00e9es ont d\u00e9montr\u00e9 que l’utilisation du manuel par les assistants m\u00e9dicaux avait un effet positif sur la qualit\u00e9 de l’information \u00e9crite. Ces r\u00e9sultats ont confirm\u00e9 notre hypoth\u00e8se de recherche selon laquelle \u00ab le respect des normes ad\u00e9quates de fond et de forme, en se basant sur un manuel pratique sp\u00e9cifique \u00e0 la r\u00e9daction administrative, influence positivement la qualit\u00e9 de l’information \u00e9crite \u00bb<\/strong><\/p>\n\n\n\nMots cl\u00e9s :<\/strong> Manuel de r\u00e9daction administrative – Qualit\u00e9 de l\u2019information \u00e9crite- \u00c9crits administratifs.<\/p>\n\n\n\nSummary <\/strong><\/p>\n\n\n\nThis dissertation explores the impact of implementing a manual for writing administrative documents specifically designed for medical assistants on the quality of written information within the neurosurgery department. The primary objective of this study was to evaluate the potential benefits of using this manual, both in terms of the substance and the form of administrative documents, as well as its influence on the overall quality of written information.<\/p>\n\n\n\n
To achieve these objectives, Firstly, a comprehensive analysis was conducted to examine the fundamental and formal aspects considered in the writing of administrative documents. Subsequently, a specific manual for writing administrative documents was developed and put into practice for medical assistants. Finally, the impact of this manual on the quality of written information was assessed using an exploratory, research approach. This evaluation involved the analysis of administrative documents from the previous year (2022) as well as the current year, utilizing observation and evaluation tools.<\/p>\n\n\n\n
The results of our qualitative analysis of the collected data demonstrated that the utilization of the manual by medical assistants had a positive effect on the quality of written information. These findings substantiated our research hypothesis that \u00ab\u00a0adhering to appropriate standards of substance and form, based on a practical manual specifically designed for administrative writing, positively influences the quality of written information.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n
Key words:<\/strong> Manual for writing administrative- Quality of written information- Administrative documents
<\/strong><\/p>\n\n\n\nINTRODUCTION<\/strong><\/h1>\n\n\n\nAu sein des \u00e9tablissements de sant\u00e9, la communication \u00e9crite joue un r\u00f4le crucial dans la transmission des informations. La r\u00e9daction administrative constitue une des t\u00e2ches fondamentales r\u00e9alis\u00e9es par l\u2019assistant m\u00e9dical. Elle se d\u00e9finit comme \u00ab L\u2019ensemble des r\u00e8gles qui permettent de r\u00e9diger les actes administratifs de mani\u00e8re claire, pr\u00e9cise et juridiquement correcte \u00bb (Dictionnaire Le robert, 2023). <\/em>Les assistants m\u00e9dicaux de sant\u00e9 publique sont charg\u00e9s de r\u00e9diger divers types de documents administratifs, tels que des rapports, des lettres et des notes, qui sont essentiels \u00e0 la gestion efficace des services de sant\u00e9. Cependant, la qualit\u00e9 de l’information \u00e9crite d\u00e9finit comme \u00ab Aptitude de l\u2019information \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins de l\u2019utilisateur, selon les crit\u00e8res de pertinence, de fiabilit\u00e9, de validit\u00e9, de clart\u00e9 de de nouveaut\u00e9.<\/em> \u00bb(Dictionnaire de l’information, de la documentation et des biblioth\u00e8ques, 2004), peut varier consid\u00e9rablement, ce qui peut entra\u00eener des malentendus, des erreurs et une prise de d\u00e9cision inad\u00e9quate.<\/strong><\/p>\n\n\n\nLa r\u00e9daction administrative est un domaine qui a suscit\u00e9 l\u2019int\u00e9r\u00eat de nombreux chercheurs et praticiens ; Dans une \u00e9tude men\u00e9e par Perriault (2016) ; il a \u00e9t\u00e9 soulign\u00e9 que la r\u00e9daction administrative est un art particulier qui s\u2019entend pr\u00e9cis\u00e9ment comme l\u2019ensemble des techniques de conception, formulation et de pr\u00e9sentation des documents administratifs dans les formes singuli\u00e8res et \u00e0 travers un langage particulier et soutenu. L\u2019auteur insiste \u00e9galement sur le fait que la r\u00e9daction d\u2019un document administratif ou m\u00e9dical exige un savoir-faire, certains eu \u00e9gard \u00e0 la sp\u00e9cificit\u00e9 de la forme, du contenu du message, et au style de r\u00e9daction propre \u00e0 la r\u00e9daction m\u00e9dico-administrative. Une autre \u00e9tude men\u00e9e par Lachance (2015), l\u2019organisation de l\u2019\u00e9crit dans l\u2019espace de la page contribue plus qu\u2019on ne le croit \u00e0 la compr\u00e9hension du message. L\u2019auteur souligne que la fluidit\u00e9 de la transmission de l\u2019information d\u00e9pend \u00e9galement de l\u2019organisation de l\u2019\u00e9crit dans l\u2019espace de la page. Enfin, une recherche men\u00e9e par Tremblay (2017) montre que la qualit\u00e9 de la r\u00e9daction administrative a un impact direct sur la qualit\u00e9 de l\u2019information transmise. En effet, une mauvaise r\u00e9daction peut mener \u00e0 une mauvaise compr\u00e9hension de l\u2019information, voire m\u00eame \u00e0 des erreurs m\u00e9dicales ou administratives.<\/p>\n\n\n\n
Suite \u00e0 ce qui pr\u00e9c\u00e8de, il en ressort que la r\u00e9daction administrative est un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de la communication, et que des normes strictes doivent \u00eatre respect\u00e9es pour assurer la qualit\u00e9 de l\u2019information transmise. N\u00e9anmoins, nous avons constat\u00e9 au niveau des diff\u00e9rents services hospitaliers, que ces normes ne semblent pas \u00eatre respect\u00e9es ; cet \u00e9cart est constat\u00e9 au niveau de la forme des \u00e9crits administratifs et m\u00eame du fond ; ce qui peut influer sur la qualit\u00e9 de l’information contenue dans ces \u00e9crits \u00e0 citer : information parfois incompl\u00e8te dans quelques notes de services ainsi que les lettres et les rapports, manque de pertinence (informations r\u00e9pondent insuffisamment au besoin de l\u2019\u00e9crit), ou de pertinence temporelle (\u00e9crits professionnels affich\u00e9s m\u00eame apr\u00e8s \u00e9puisement des d\u00e9lais fix\u00e9s dans le cadre d\u2019une organisation du travail), manque de pr\u00e9cision dans certains \u00e9crits. C\u2019est dans ce contexte que l\u2019\u00e9laboration d\u2019un manuel de r\u00e9daction des \u00e9crits administratifs rev\u00eat une importance capitale. Ce manuel vise \u00e0 fournir aux professionnels de la sant\u00e9 notamment les assistants m\u00e9dicaux de sant\u00e9 publique, des lignes directrices claires et recommandations pratiques pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 r\u00e9dactionnelle de ces documents. En veillant \u00e0 une structure coh\u00e9rente, \u00e0 une formulation pr\u00e9cise et \u00e0 une pr\u00e9sentation soign\u00e9e, le manuel contribue \u00e0 garantir la clart\u00e9 et la fiabilit\u00e9 des informations transmises.<\/p>\n\n\n\n
Notre travail vise \u00e0 explorer l\u2019effet de la mise en \u0153uvre d\u2019un tel manuel de r\u00e9daction des \u00e9crits administratifs sur la qualit\u00e9 de l\u2019information. Nous analysons les b\u00e9n\u00e9fices potentiels de l\u2019utilisation de ce manuel, tant sur la forme que sur le fond des documents administratifs, et son influence sur la transmission efficace des informations.<\/p>\n\n\n\n
1. METHODE<\/h1>\n\n\n\n
Pour l\u2019\u00e9laboration de cette recherche, nous avons r\u00e9alis\u00e9 une \u00e9tude de cas de nature exploratoire, utilisant des donn\u00e9es qualitatives dont le but est de v\u00e9rifier l\u2019impact de la mise en \u0153uvre d\u2019un manuel de r\u00e9daction administrative sur la qualit\u00e9 de l\u2019information \u00e9crite. Les objectifs trac\u00e9s pour la r\u00e9alisation de cette recherche : faire un \u00e9tat des lieux, \u00e0 l\u2019aide d\u2019une grille d\u2019observation concernant l\u2019application des normes de r\u00e9daction et de mise en forme des \u00e9crits administratifs au niveau du lieu de la recherche et analyser la qualit\u00e9 de l\u2019information dans les \u00e9crits professionnels d\u00e9crits en se basant sur les crit\u00e8res d\u2019\u00e9valuation de la qualit\u00e9 de l\u2019information de Garfield. Ensuite, mettre en \u0153uvre un manuel de r\u00e9daction des \u00e9crits administratifs \u00e0 l\u2019usage des assistants m\u00e9dicaux respectant les r\u00e8gles de r\u00e9daction et de mise en forme et enfin Evaluer l\u2019impact de l\u2019utilisation du manuel propos\u00e9 sur la qualit\u00e9 de l’information \u00e9crite en analysant les donn\u00e9es recueillies apr\u00e8s exp\u00e9rimentation.<\/p>\n\n\n\n
Quant \u00e0 l\u2019approche, nous avons choisis celle du Garfield qui se concentre sur l\u2019\u00e9valuation de la qualit\u00e9 de l\u2019information scientifique. Cette approche propose une m\u00e9thodologie syst\u00e9matique pour \u00e9valuer la qualit\u00e9 de l\u2019information en se basant sur diff\u00e9rents aspects. Le principe fondamental de cette approche est que la qualit\u00e9 de l\u2019information scientifique repose sur des crit\u00e8res sp\u00e9cifiques qui permettent d\u2019\u00e9valuer diff\u00e9rents aspects de l\u2019information. Ces crit\u00e8res sont utilis\u00e9s pour d\u00e9terminer si l\u2019information est fiable, pertinente, valide, pr\u00e9cise, claire et innovante (Garfield, 1985). <\/p>\n\n\n\n
Afin d\u2019atteindre les objectifs que nous nous sommes fix\u00e9s, nous avons opt\u00e9 pour l\u2019utilisation de la grille d\u2019observation comme un moyen de collecte de donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n
Nous avons con\u00e7u huit (08) grilles d’observation sous forme de tableaux en nous appuyant sur le cadre de r\u00e9f\u00e9rence th\u00e9orique de notre recherche. Chaque grille est constitu\u00e9e de deux axes, repr\u00e9sentant les variables de notre \u00e9tude (respect des normes de r\u00e9daction et qualit\u00e9 de l\u2019information \u00e9crite), qui sont \u00e0 leur tour divis\u00e9s en items.<\/p>\n\n\n\n
Le premier axe, \u00ab respect des normes de r\u00e9daction \u00bb, comprend deux items, le premier traitant des normes de pr\u00e9sentation et le second des normes de contenu. Pour l\u2019\u00e9laboration du deuxi\u00e8me axe \u00ab qualit\u00e9 de l\u2019information \u00bb, nous nous sommes inspir\u00e9es des indicateurs de mesure de la qualit\u00e9 de l\u2019information de l\u2019approche suscit\u00e9e (approche de Garfield). Cet axe est constitu\u00e9 de six (06) items, \u00e0 savoir la pertinence, la validit\u00e9, la fiabilit\u00e9, la pr\u00e9cision, la clart\u00e9 et la nouveaut\u00e9, qui sont \u00e0 leur tour divis\u00e9s en trois (03) indicateurs<\/p>\n\n\n\n
Nous avons choisi \u00e0 travers une s\u00e9lection directe trois (03) assistants m\u00e9dicaux de sant\u00e9 publique exer\u00e7ant au niveau du service de neurochirurgie du CHU Bab El Oued, qui prennent en charge la r\u00e9daction des diff\u00e9rents types des \u00e9crits administratifs. Notre \u00e9chantillon est compos\u00e9 \u00e9galement des \u00e9crits administratifs (39 \u00e9crits pour l\u2019ann\u00e9e 2022 et 14 pour l\u2019ann\u00e9e 2023) r\u00e9partis en quatre (04) types suivant : la lettre administrative, le rapport, la note et l\u2019attestation.
<\/strong><\/p>\n\n\n\n2. RESULTATS<\/h1>\n\n\n\n2.1 Pr\u00e9sentation des donn\u00e9es avant l\u2019exp\u00e9rimentation<\/h2>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.inpfp.dz\/revue\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Capture-decran-2023-10-18-150946.png\")
<\/figure>\n\n\n\nGraphique 01 : Repr\u00e9sentation graphique de la qualit\u00e9 de l\u2019information \u00e9crite concernant la lettre administrative et le rapport avant l\u2019exp\u00e9rimentation.<\/em><\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.inpfp.dz\/revue\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Capture-decran-2023-10-18-150905-1.png\")
<\/figure>\n\n\n\n<\/strong> Graphique 02 : Repr\u00e9sentation graphique <\/em>de la qualit\u00e9 de l\u2019information \u00e9crite concernant la note administrative et l\u2019attestation avant l\u2019exp\u00e9rimentation.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\nCette \u00e9tude des donn\u00e9es collect\u00e9es \u00e0 travers la grille d’observation pr\u00e9sent\u00e9es dans les graphiques 01 et 02, nous permet de constater que la qualit\u00e9 de l’information \u00e9crite dans la plupart des \u00e9crits administratifs est inf\u00e9rieure \u00e0 la moyenne, atteignant seulement 50% de l\u2019ensemble des \u00e9crits professionnels. En analysant les crit\u00e8res de mesure, il en r\u00e9sulte que la pertinence de l’information pr\u00e9sente un niveau moyen, se situant entre 38,8% et 47,61% dans tous les \u00e9crits. En revanche, la validit\u00e9 de l’information est sup\u00e9rieure \u00e0 la moyenne, avec un taux de pr\u00e9sence compris entre 42,85% et 52,77%. Par contre, la fiabilit\u00e9 de l’information n’a pas d\u00e9pass\u00e9 la moyenne, affichant un pourcentage allant de 41,66% \u00e0 49,99% dans l\u2019ensemble des \u00e9crits. En ce qui concerne la pr\u00e9cision, celle-ci est pr\u00e9sente dans une certaine mesure, avec un taux oscillant entre 38,88% et 47,61%. Quant \u00e0 la clart\u00e9 de l’information, elle varie entre 44,44% et 52,27%. Enfin, la nouveaut\u00e9 de l’information est pr\u00e9sente avec une moyenne de 47,66% \u00e0 55,55%. La plupart des chiffres mentionn\u00e9s pr\u00e9c\u00e9demment ne d\u00e9passent pas la moyenne, \u00e0 l’exception de quelques cas o\u00f9 une l\u00e9g\u00e8re am\u00e9lioration a \u00e9t\u00e9 constat\u00e9e. La principale cause qui a influenc\u00e9 la qualit\u00e9 de l’information r\u00e9dig\u00e9e est le non-respect des normes de mise en forme et de fond lors de la r\u00e9daction des \u00e9crits administratifs, comme l’ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 les r\u00e9sultats du premier axe de notre grille d\u2019observation. En d’autres termes, on peut interpr\u00e9ter le non -respect des normes de mise en forme et du fond par un \u00e9cart entre la comp\u00e9tence r\u00e9dactionnelle exig\u00e9e chez l\u2019assistant m\u00e9dical et la comp\u00e9tence retrouv\u00e9e r\u00e9ellement \u00e0 travers ces \u00e9crits professionnels. Ce qui confirme notre probl\u00e9matisation d\u00e9crite au d\u00e9but de ce travail ainsi que la faisabilit\u00e9 de notre recherche.<\/p>\n\n\n\n
2.2 Pr\u00e9sentation du manuel<\/h2>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.inpfp.dz\/revue\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/UU-1024x660.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nFigure n\u00b001 : Page de couverture du Manuel de R\u00e9daction des \u00c9crits administratifs<\/em><\/p>\n\n\n\nLe \u00ab\u00a0Manuel de R\u00e9daction des \u00c9crits Administratifs destin\u00e9 aux Assistants M\u00e9dicaux de Sant\u00e9 Publique\u00a0\u00bb<\/strong> (fig.01) est un petit ouvrage compos\u00e9 de 28 pages. Il vise \u00e0 fournir des informations pr\u00e9cises pour am\u00e9liorer les comp\u00e9tences en r\u00e9daction administrative. Son objectif principal est d’accompagner les assistants m\u00e9dicaux dans leur d\u00e9veloppement professionnel en les aidants \u00e0 appliquer les normes de r\u00e9daction et de mise en forme sp\u00e9cifiques aux diff\u00e9rents types d’\u00e9crits administratifs.<\/p>\n\n\n\nEn d\u00e9taillants les rubriques pr\u00e9sentes dans le manuel, il est structur\u00e9 comme suivant :<\/p>\n\n\n\n
\n- Pr\u00e9sentation <\/strong>:<\/strong> Dans cette rubrique, chaque type d’\u00e9crit administratif est pr\u00e9sent\u00e9 de mani\u00e8re concise et pr\u00e9cise, elle contient une explication claire de ce qu’est l’\u00e9crit en question, ainsi que ses objectifs et son utilit\u00e9 dans le contexte administratif.<\/li>\n\n\n\n
- Principes de r\u00e9daction et de mise en forme <\/strong>: Cette rubrique propose des lignes directrices sp\u00e9cifiques pour la r\u00e9daction et la mise en forme de chaque type d’\u00e9crit administratif, elle comprend des conseils sur la structure, et le style appropri\u00e9 \u00e0 adopter.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.inpfp.dz\/revue\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/YY.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nFigure n\u00b002 : Mod\u00e8le de pr\u00e9sentation d\u2019une lettre administrative<\/em><\/p>\n\n\n\n\n- Des boites \u00e0 outils :<\/strong> Sous forme de formules permettant le montage facile de l\u2019\u00e9crit selon l\u2019objet de ce dernier (Tableau N\u00b001)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Tableau N\u00b0 01 : Exemple de boite \u00e0 outils pour la r\u00e9daction d\u2019un proc\u00e8s- verbal de r\u00e9union.<\/em><\/p>\n\n\n\nGr\u00e2ce \u00e0 son format compact au format A5, ce manuel est pratique et facile \u00e0 transporter, se glissant ais\u00e9ment dans un sac ou un cartable. Cette portabilit\u00e9 accrue permet une consultation ais\u00e9e d\u00e8s que le besoin s’en fait sentir. De plus, ce format rend cet ouvrage adapt\u00e9 \u00e0 une distribution au sein des services hospitaliers, sans engendrer des co\u00fbts prohibitifs. Il est \u00e9galement t\u00e9l\u00e9chargeable sur le lien : https:\/\/drive.google.com\/file\/d\/1SlU8BLT1-lNuiRy2GOwD1yTGR9XaNvGn\/view?usp=drivesdk<\/a><\/p>\n\n\n\nEn r\u00e9sum\u00e9, le manuel de r\u00e9daction des \u00e9crits administratifs, permet aux assistants m\u00e9dicaux de comprendre les caract\u00e9ristiques propres \u00e0 chaque type d’\u00e9crit, d’adopter les pratiques r\u00e9dactionnelles et de produire des documents professionnels conformes aux attentes des destinataires.<\/p>\n\n\n\n
2.3 Pr\u00e9sentation des donn\u00e9es concernant l\u2019exp\u00e9rimentation<\/h2>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.inpfp.dz\/revue\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Capture-decran-2023-10-18-150612.png\")
<\/figure>\n\n\n\nGraphique n\u00b0 03 : Repr\u00e9sentation graphique<\/em> de la qualit\u00e9 de l\u2019information \u00e9crite concernant la lettre administrative et le rapport pendant l\u2019exp\u00e9rimentation.<\/em><\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.inpfp.dz\/revue\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/GG.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.inpfp.dz\/revue\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Capture-decran-2023-10-18-150505.png\")
<\/figure>\n\n\n\nGraphique n\u00b004 : Repr\u00e9sentation graphique de la qualit\u00e9 de l\u2019information \u00e9crite concernant l\u2019attestation et la note administrative pendant l\u2019exp\u00e9rimentation.<\/em><\/p>\n\n\n\nApr\u00e8s avoir mis en \u0153uvre notre manuel de r\u00e9daction des \u00e9crits administratifs pendant trois mois, s\u2019\u00e9talant du d\u00e9but du mois de f\u00e9vrier \u00e0 la fin du mois d\u2019avril, les r\u00e9sultats obtenus \u00e0 partir de la grille d’\u00e9valuation r\u00e9v\u00e8lent une am\u00e9lioration significative de la qualit\u00e9 de l’information contenue dans les \u00e9crits administratifs \u00e9tudi\u00e9s (Graphiques N\u00b003 et 04).<\/p>\n\n\n\n
En ce qui concerne les lettres administratives, nous avons constat\u00e9 un niveau de pertinence, de validit\u00e9, de clart\u00e9 et de nouveaut\u00e9, avec des scores variant entre 75% et 85% ; Cela signifie que ces lettres parviennent \u00e0 transmettre l’information requise et \u00e0 r\u00e9pondre aux attentes des destinataires. Cependant, il est important de noter que des am\u00e9liorations sont notables en ce qui concerne la fiabilit\u00e9 et la pr\u00e9cision, qui ont obtenu des taux compris entre 50% et 60%. Cela implique qu’il y a encore des lacunes dans ces domaines, ce qui peut affecter la cr\u00e9dibilit\u00e9 et la pr\u00e9cision des informations communiqu\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n
En ce qui concerne les rapports, nous avons observ\u00e9 un niveau solide de pertinence, de validit\u00e9, de pr\u00e9cision, de clart\u00e9 et de nouveaut\u00e9, avec des scores allant de 75% \u00e0 85%. Ces r\u00e9sultats indiquent que les rapports \u00e9tudi\u00e9s parviennent \u00e0 fournir des informations pertinentes, pr\u00e9cises et bien structur\u00e9es, tout en apportant de nouvelles perspectives. Cependant, la fiabilit\u00e9 a connu un taux de 66,66%. Cela signifie qu\u2019il existe encore des \u00e9l\u00e9ments dans les rapports qui doivent \u00eatre renforc\u00e9s pour garantir une fiabilit\u00e9 des informations pr\u00e9sent\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n
En ce qui concerne les attestations, nous avons constat\u00e9 un niveau de pertinence, de pr\u00e9cision et de clart\u00e9, avec un score global de 77%. Cela indique que les attestations \u00e9tudi\u00e9es parviennent \u00e0 exprimer de mani\u00e8re ad\u00e9quate les informations requises, en utilisant un langage clair et pr\u00e9cis. Toutefois, en ce qui concerne la validit\u00e9, la fiabilit\u00e9 et la nouveaut\u00e9, nous avons observ\u00e9 un niveau acceptable de 66,66%.<\/p>\n\n\n\n
En ce qui concerne les notes administratives, nous avons constat\u00e9 un niveau de pr\u00e9cision et de nouveaut\u00e9, avec un score de 77,77%. Cela indique que les notes parviennent \u00e0 transmettre avec pr\u00e9cision les informations pertinentes et actuelles. Cependant, les autres crit\u00e8res : la pertinence, la validit\u00e9, la fiabilit\u00e9 et la clart\u00e9 ont obtenu des scores compris entre 55% et 67%, ce qui laisse place \u00e0 des am\u00e9liorations.<\/p>\n\n\n\n
3. DISCUSSION<\/h1>\n\n\n\n
Apr\u00e8s confrontation et analyse des r\u00e9sultats obtenus \u00e0 travers les grilles d\u2019observation avant et apr\u00e8s la mise en \u0153uvre du manuel, les r\u00e9sultats ont indiqu\u00e9 une augmentation remarquable par rapport au respect des normes de mise en forme et de fond qui \u00e0 leurs tours am\u00e9liorent consid\u00e9rablement la qualit\u00e9 de l’information \u00e9crite de plusieurs fa\u00e7ons.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.inpfp.dz\/revue\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Capture-decran-2023-10-18-150434.png\")
<\/figure>\n\n\n\nGraphique N\u00b0 05 : Repr\u00e9sentation graphique <\/em>de la qualit\u00e9 de l\u2019information \u00e9crite avant et apr\u00e8s la mise en \u0153uvre du manuel de r\u00e9daction des \u00e9crits administratifs.<\/em><\/p>\n\n\n\nLes r\u00e9sultats pr\u00e9sent\u00e9s dans le graphique n\u00b0 05 montrent une am\u00e9lioration significative dans la plupart des crit\u00e8res de mesure de la qualit\u00e9 de l’information. En ce qui concerne la pertinence, la pr\u00e9cision, la clart\u00e9 et la nouveaut\u00e9, nous avons observ\u00e9 une augmentation notable des taux de conformit\u00e9, passant de 43% \u00e0 50% avant la mise en \u0153uvre du manuel \u00e0 72% \u00e0 75% apr\u00e8s. Cela repr\u00e9sente une augmentation d’environ 10% pour ces dimensions cl\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
En ce qui concerne la validit\u00e9 et la fiabilit\u00e9, nous avons \u00e9galement not\u00e9 une am\u00e9lioration appr\u00e9ciable. Les taux de conformit\u00e9 ont augment\u00e9 de 47% avant la mise en \u0153uvre du manuel \u00e0 65% \u00e0 68% apr\u00e8s. Bien que ces chiffres n’aient pas connu une augmentation aussi marqu\u00e9e que les autres crit\u00e8res, ils indiquent n\u00e9anmoins une am\u00e9lioration significative dans la mesure o\u00f9 l’information transmise est valable et fiable.<\/p>\n\n\n\n
En r\u00e9sum\u00e9, notre \u00e9tude a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 de mani\u00e8re convaincante que la mise en \u0153uvre de notre manuel de r\u00e9daction des \u00e9crits administratifs a eu un effet positif sur la qualit\u00e9 de l’information \u00e9crite. Les am\u00e9liorations observ\u00e9es dans la pertinence, la pr\u00e9cision, la clart\u00e9, la nouveaut\u00e9, la validit\u00e9 et la fiabilit\u00e9 indiquent que notre approche a permis une transmission de l’information dans le contexte administratif du service hospitalier o\u00f9 s\u2019est d\u00e9roul\u00e9e l\u2019\u00e9tude.<\/p>\n\n\n\n
Notre \u00e9tude a maintenu l\u2019hypoth\u00e8se de recherche selon laquelle \u00ab L\u2019utilisation d\u2019un manuel de r\u00e9daction des \u00e9crits administratifs par les assistants m\u00e9dicaux \u00e0 un effet sur la qualit\u00e9 de l\u2019information \u00e9crite \u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Ces r\u00e9sultats soulignent l’importance d’un manuel de r\u00e9daction des \u00e9crits administratifs et de l’application des normes de mise en forme et de fond. Ils mettent en \u00e9vidence les avantages d’une approche structur\u00e9e et coh\u00e9rente dans la r\u00e9daction administrative, ce qui favorise la clart\u00e9, la pr\u00e9cision et la compr\u00e9hension de l’information transmise.<\/p>\n\n\n\n
4. CONCLUSION<\/h1>\n\n\n\n
L’application de ce manuel des \u00e9crits administratifs a montr\u00e9 des r\u00e9sultats prometteurs en termes d’am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 de l’information \u00e9crite. Les assistants m\u00e9dicaux ont signal\u00e9 une meilleure compr\u00e9hension des attentes en mati\u00e8re de r\u00e9daction et une utilisation accrue de techniques de r\u00e9daction efficaces. Les documents administratifs produits apr\u00e8s la mise en \u0153uvre du manuel ont d\u00e9montr\u00e9 une am\u00e9lioration significative en termes de clart\u00e9, de structure et de coh\u00e9rence. De plus, les erreurs et les incoh\u00e9rences ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9duites ce qui a contribu\u00e9 \u00e0 une communication plus fluide et \u00e0 une prise de d\u00e9cision pertinente.<\/p>\n\n\n\n
Il est essentiel de souligner que la mise en \u0153uvre d’un manuel de r\u00e9daction des \u00e9crits administratifs ne se limite pas \u00e0 la simple distribution du document. Il est important de fournir une formation ad\u00e9quate aux assistants m\u00e9dicaux, de les sensibiliser \u00e0 l’importance de la qualit\u00e9 de l’information \u00e9crite et de les accompagner dans l’application des lignes directrices fournies par le manuel. Un suivi r\u00e9gulier et des sessions de formation continue permettent de renforcer les comp\u00e9tences en r\u00e9daction et de maintenir un niveau \u00e9lev\u00e9 de qualit\u00e9 des \u00e9crits administratifs. Nous esp\u00e9rons que cette \u00e9tude encouragera d’autres services de sant\u00e9 \u00e0 adopter des approches similaires pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de leurs \u00e9crits administratifs.<\/p>\n\n\n\n
BIBLIOGRAPHIE<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n1. Bates, M. J. (1989). the design of browsing and berrypicking for the online search interface.<\/em><\/p>\n\n\n\n 2. BELAID, M. (2016). La communication professionnelle.<\/em> Alger: Les \u00e9ditions Pages Bleues Internationales.<\/p>\n\n\n\n3. Cajolet, H., & Collinge, P. (1999). R\u00e9daction technique, administrative eet scientifique.<\/em> Quebec: Lagani\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n4. Cadre de la qualit\u00e9 de l\u2019information de l\u2019ICIS<\/em>. (2017). https:\/\/www.cihi.ca\/sites\/default\/files\/document\/iqf-summary-july-26-2017-fr-web.pdf<\/a><\/p>\n\n\n\n5. Dictionnaire de l’information, de la documentation et des biblioth\u00e8ques.<\/em> (2004). Edition du Cercle de la librairie.<\/p>\n\n\n\n6. Dictionnaire des termes administratifs.<\/em> (2015). Centre National de la Fonction Publique Territoriale.<\/p>\n\n\n\n7. Garfield, E. (1985). information quality : criteria for quality judgement and evaluation.<\/em><\/p>\n\n\n\n 8. G.BESSON, BETTON, S., CARLES, K., & BERRR, B. (2010). ACTIVITES DE GESTION ADMINISTRATIVE.<\/em> MALAKOFF: DUNOD.<\/p>\n\n\n\n9. HADJ NAILI, A. (2016). la m\u00e9thode facile pour apprendre la redaction administrative.<\/em> Alger: La Renaissance.<\/p>\n\n\n\n10. ISO\/IEC 25012:2008 – Systems and software engineering – Software product Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) – Data quality model.<\/em> (2008).<\/p>\n\n\n\n11. Le Robert<\/em>. (2023, f\u00e9vrier 07). R\u00e9cup\u00e9r\u00e9 sur www.lerobert.com: https:\/\/www.lerobert.com\/dictionnaires\/francais\/langue\/dictionnaire-le-robert-illustre-2023-et-son-dictionnaire-en-ligne-9782321017653.html<\/p>\n\n\n\n12. McLean. (2010). Writing in the workplace: Implications for Document Design.<\/em><\/p>\n\n\n\n13. Roussignol, J.-M., & Jacques Gandouin. (2005). R\u00c9DACTION ADMINISTRATIVE AFRIQUE .<\/em> FRANCE: ARMAND COLIN.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.inpfp.dz\/revue\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Capture-decran-2023-10-18-153147.png\")
<\/figure>\n\n\n\nIntroduction<\/h1>\n\n\n\n
La qualit\u00e9 des soins de sant\u00e9 est une pr\u00e9occupation majeure pour les \u00e9tablissements de sant\u00e9 dans le monde entier. En Alg\u00e9rie, o\u00f9 le syst\u00e8me de sant\u00e9 conna\u00eet des d\u00e9fis importants, la mise en place d’une d\u00e9marche qualit\u00e9 est essentielle pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des soins, r\u00e9duire les erreurs m\u00e9dicales et garantir la s\u00e9curit\u00e9 des patients. Cet article vise \u00e0 pr\u00e9senter les principes de mise en \u0153uvre d’une d\u00e9marche qualit\u00e9 dans les \u00e9tablissements de sant\u00e9 alg\u00e9riens, en fournissant des conseils pratiques pour aider les professionnels de la sant\u00e9 \u00e0 mettre en place une culture de qualit\u00e9 dans leur pratique quotidienne en terminons par l\u2019exemple de l\u2019anesth\u00e9sie r\u00e9animation. Nous explorerons les diff\u00e9rentes \u00e9tapes de la mise en \u0153uvre d’une d\u00e9marche qualit\u00e9, les outils et m\u00e9thodes n\u00e9cessaires, ainsi que les avantages que peut apporter cette d\u00e9marche pour les \u00e9tablissements de sant\u00e9 et leurs patients.<\/p>\n\n\n\n
Mots cl\u00e9s<\/h1>\n\n\n\n
Qualit\u00e9 des soins- s\u00e9curit\u00e9- <\/strong>qualit\u00e9 totale- mod\u00e8le d\u2019excellence-roue de Deming-Approche PDCA-leadership-gestion de projet- management<\/p>\n\n\n\nHistorique<\/h1>\n\n\n\n
Transposition d\u2019une d\u00e9marche existante dans l\u2019industrie<\/strong><\/p>\n\n\n\nLa qualit\u00e9 est devenue une discipline d\u2019\u00e9tude et d\u2019action avec la r\u00e9volution industrielle \u00e0 la fin du XIXe <\/sup>si\u00e8cle.<\/p>\n\n\n\nSon objectif premier a \u00e9t\u00e9 la conformit\u00e9 des produits livr\u00e9s avant de s\u2019orienter, plus tardivement, vers la satisfaction des Patients.<\/p>\n\n\n\n
La recherche de la qualit\u00e9 est ainsi pass\u00e9e progressivement d\u2019une m\u00e9thode \u00ab a posteriori \u00bb \u00e0 une m\u00e9thode d\u2019anticipation<\/p>\n\n\n\n
Par la suite 2 strat\u00e9gies distinctes ont \u00e9t\u00e9 mises en \u0153uvre dans les ann\u00e9es 50 aux \u00c9tats-Unis et au Japon dans des contextes historiques et culturels tr\u00e8s diff\u00e9rents.<\/p>\n\n\n\n
Aux Etats unis :<\/p>\n\n\n\n
Extension au secteur civil les normes de qualit\u00e9 de fabrication des mat\u00e9riels militaires de la Seconde Guerre mondiale.<\/p>\n\n\n\n
Ils ont ainsi cr\u00e9\u00e9 l\u2019assurance de la qualit\u00e9 dont la d\u00e9finition est l\u2019International Standardisation Organisation (ISO),<\/strong><\/p>\n\n\n\nJapon : groupes transversaux et pluriprofessionnels, appel\u00e9s cercles de qualit\u00e9<\/strong>, ont \u00e9t\u00e9 constitu\u00e9s en grand nombre pour analyser et traiter les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.inpfp.dz\/revue\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/FF.png\")
<\/figure>\n\n\n\nAujourd\u2019hui<\/h1>\n\n\n\n
Management par la qualit\u00e9 totale<\/strong>, et plus r\u00e9cemment de management int\u00e9gr\u00e9 (SMI), ou management QSE[1]<\/strong><\/a><\/strong>, voire de mod\u00e8le d\u2019excellence<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.inpfp.dz\/revue\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/RR.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nQue veut dire \u00ab Qualit\u00e9 \u00bb<\/h1>\n\n\n\nD\u00e9finition :<\/h2>\n\n\n\n
La qualit\u00e9 des soins <\/strong>\u00ab C\u2019est garantir \u00e0 chaque patient l\u2019assortiment d\u2019actes diagnostiques et th\u00e9rapeutiques <\/em>qui lui assurera le meilleur r\u00e9sultat <\/em>en termes de sant\u00e9, conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019\u00e9tat actuel de la science m\u00e9dicale<\/em>, au meilleur co\u00fbt <\/em>pour un m\u00eame r\u00e9sultat, au moindre risque iatrog\u00e8ne<\/em>, et pour sa plus grande satisfaction <\/strong><\/em>en termes de proc\u00e9dures, de r\u00e9sultats et de contacts humains \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur du syst\u00e8me de soins \u00bb. OMS<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\nLes dimensions de la qualit\u00e9 en sant\u00e9<\/h1>\n\n\n\n
Acc\u00e8s\/\u00e9quit\u00e9<\/p>\n\n\n\n
R\u00e9activit\u00e9<\/p>\n\n\n\n
S\u00e9curit\u00e9<\/p>\n\n\n\n
Efficacit\u00e9<\/p>\n\n\n\n
\u0645\u062f\u064a\u0640\u0640\u0640\u0640\u0640\u0640\u0640\u0631 \u0627\u0644\u0645\u0639\u0647\u062f<\/em><\/strong><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n
\u0627\u0644\u062d\u0645\u062f \u0644\u0644\u0647 \u0643\u0645\u0627 \u064a\u0646\u0628\u063a\u064a \u0644\u062c\u0644\u0627\u0644\u0647 \u0648\u062c\u0647\u0647 \u0648 \u0639\u0638\u064a\u0645 \u0633\u0644\u0637\u0627\u0646\u0647.<\/p>\n\n\n\n
\u0645\u0639 \u0635\u062f\u0648 \u0631 \u0627\u0644\u0639\u062f\u062f 09<\/strong> \u0645\u0646 \u0627\u0644\u0645\u062c\u0644\u0629 \u0627\u0644\u0639\u0644\u0645\u064a\u0629 \u0644\u0644\u0645\u0639\u0647\u062f \u0648\u062a\u0632\u0627\u0645\u0646\u0646\u0627 \u0645\u0639 \u062a\u0643\u0644\u064a\u0641\u064a \u0643\u0645\u062f\u064a\u0631 \u0644\u0644\u0645\u0639\u0647\u062f \u0627\u0644\u0648\u0637\u0646\u064a \u0627\u0644\u0628\u064a\u062f\u0627\u063a\u0648\u062c\u064a \u0644\u0644\u062a\u0643\u0648\u064a\u0646 \u0634\u0628\u0647 \u0627\u0644\u0637\u0628\u064a\u060c \u0623\u0648\u062f \u0623\u0646 \u0623\u0634\u0643\u0631 \u0643\u0644 \u0645\u0646 \u0648\u0636\u0639 \u0627\u0644\u062b\u0642\u0629 \u0641\u064a \u0634\u062e\u0635\u064a \u0648\u0639\u0644\u0649 \u0631\u0623\u0633\u0647\u0645 \u0645\u0639\u0627\u0644\u064a \u0648\u0632\u064a\u0631 \u0627\u0644\u0635\u062d\u0629 \u0627\u0644\u062f\u0643\u062a\u0648\u0631 \u0639\u0628\u062f \u0627\u0644\u062d\u0642 \u0633\u0627\u064a\u062d\u064a<\/strong>\u060c \u0648\u0633\u0623\u0628\u0630\u0644 \u0643\u0644 \u062c\u0647\u062f\u064a \u0641\u064a \u0633\u0628\u064a\u0644 \u0627\u0644\u0627\u0631\u062a\u0642\u0627\u0621 \u0628\u0627\u0644\u0645\u0639\u0647\u062f \u062e\u0627\u0635\u0629 \u0648\u0627\u0644\u062a\u0643\u0648\u064a\u0646 \u0634\u0628\u0647 \u0627\u0644\u0637\u0628\u064a \u0639\u0627\u0645\u0629.<\/p>\n\n\n\n \u0625\u0646 \u0635\u062f\u0648\u0631 \u0627\u0644\u0642\u0648\u0627\u0646\u064a\u0646 \u0627\u0644\u0645\u0631\u0627\u0641\u0642\u0629 \u0627\u0644\u0628\u064a\u062f\u0627\u063a\u0648\u062c\u064a\u0629 \u062a\u062d\u062a \u0627\u0644\u0648\u0635\u0627\u064a\u0629 \u0627\u0644\u0645\u0632\u062f\u0648\u062c\u0629 \u0644\u0648\u0632\u0627\u0631\u0629 \u0627\u0644\u0635\u062d\u0629 \u0648 \u0648\u0632\u0627\u0631\u0629 \u0627\u0644\u062a\u0639\u0644\u064a\u0645 \u0627\u0644\u0639\u0627\u0644\u064a \u0648 \u0627\u0644\u0628\u062d\u062b \u0627\u0644\u0639\u0644\u0645\u064a \u064a\u062f\u0644 \u0645\u062f\u0649 \u062d\u0631\u0635 \u0645\u062f\u064a\u0631\u064a\u0629 \u0627\u0644\u062a\u0643\u0648\u064a\u0646 \u0644\u0648\u0632\u0627\u0631\u0629 \u0627\u0644\u0635\u062d\u0629 \u0639\u0644\u0649 \u062a\u0637\u0628\u064a\u0642 \u0627\u0644\u0645\u0646\u0627\u0647\u062c \u0627\u0644\u0639\u0635\u0631\u064a\u0629 \u0641\u064a \u0627\u0644\u062a\u0643\u0648\u064a\u0646.<\/p>\n\n\n\n \u0625\u0646 \u0646\u0638\u0627\u0645 LMD<\/strong> \u0644\u0644\u062a\u0639\u0644\u064a\u0645 \u0627\u0644\u0639\u0627\u0644\u064a \u0633\u064a\u0645\u0646\u062d \u0642\u064a\u0645\u0629 \u0645\u0636\u0627\u0641\u0629 \u0623\u0643\u064a\u062f\u0629 \u0644\u0644\u0625\u0637\u0627\u0631\u0627\u062a \u0634\u0628\u0647 \u0627\u0644\u0637\u0628\u064a\u0629 \u0648\u0627\u0644\u0642\u0627\u0628\u0644\u0627\u062a \u0627\u0644\u0645\u0633\u062a\u0642\u0628\u0644\u064a\u0629 \u0639\u0644\u0649 \u0635\u0639\u064a\u062f \u062a\u062d\u0635\u064a\u0644 \u0627\u0644\u0643\u0641\u0627\u0621\u0627\u062a \u0648\u0627\u0644\u0625\u0644\u0645\u0627\u0645 \u0628\u0645\u0648\u062c\u0628\u0627\u062a \u0627\u0644\u0645\u0647\u0646\u0629.<\/p>\n\n\n\n \u0646\u0633\u0623\u0644 \u0627\u0644\u0644\u0647 \u0639\u0632 \u0648\u062c\u0644 \u0627\u0644\u062a\u0648 \u0641\u064a\u0642 \u0641\u064a \u062a\u062d\u0642\u064a\u0642 \u0623\u0647\u062f\u0627\u0641 \u0627\u0644\u0645\u062c\u0644\u0629 \u0627\u0644\u062a\u064a \u0646\u0623\u0645\u0644 \u0623\u0646 \u062a\u0639\u0645\u0644 \u0641\u064a \u0627\u0644\u0645\u0633\u0627\u0647\u0645\u0629 \u0641\u064a \u0646\u0634\u0631 \u0627\u0644\u0639\u0644\u0645 \u0648 \u0627\u0644\u0645\u0639\u0631\u0641\u0629 \u0641\u064a \u0645\u062c\u0627\u0644 \u0627\u0644\u0639\u0644\u0648\u0645 \u0634\u0628\u0647 \u0627\u0644\u0637\u0628\u064a\u0629 \u0648 \u0627\u0644\u0642\u0628\u0627\u0644\u0629<\/p>\n\n\n\n Ce travail examine l’effet de l’application d’un manuel de r\u00e9daction des \u00e9crits administratifs destin\u00e9 aux assistants m\u00e9dicaux sur la qualit\u00e9 de l’information \u00e9crite dans le service de neurochirurgie. L’objectif principal de cette recherche \u00e9tait d’\u00e9valuer les avantages potentiels de l’utilisation de ce manuel, tant sur le fond que sur la forme des documents administratifs, ainsi que son influence sur la qualit\u00e9 globale de l’information \u00e9crite.<\/p>\n\n\n\n Pour atteindre ces objectifs, nous avons tout d’abord, proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 une analyse approfondie des aspects fondamentaux et formels pris en compte lors de la r\u00e9daction des documents administratifs. Ensuite, nous avons \u00e9labor\u00e9 et mis en pratique un manuel sp\u00e9cifique de r\u00e9daction des \u00e9crits administratifs destin\u00e9 aux assistants m\u00e9dicaux. Enfin, nous avons \u00e9valu\u00e9 l’impact de ce manuel sur la qualit\u00e9 de l’information \u00e9crite en utilisant une approche de recherche exploratoire. Cette \u00e9valuation a impliqu\u00e9 l’analyse des \u00e9crits administratifs de l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente (2022) ainsi que ceux de l’ann\u00e9e en cours, en utilisant des outils d’observation et d’\u00e9valuation.<\/p>\n\n\n\n Les r\u00e9sultats de notre analyse qualitative des donn\u00e9es collect\u00e9es ont d\u00e9montr\u00e9 que l’utilisation du manuel par les assistants m\u00e9dicaux avait un effet positif sur la qualit\u00e9 de l’information \u00e9crite. Ces r\u00e9sultats ont confirm\u00e9 notre hypoth\u00e8se de recherche selon laquelle \u00ab le respect des normes ad\u00e9quates de fond et de forme, en se basant sur un manuel pratique sp\u00e9cifique \u00e0 la r\u00e9daction administrative, influence positivement la qualit\u00e9 de l’information \u00e9crite \u00bb<\/strong><\/p>\n\n\n\n Mots cl\u00e9s :<\/strong> Manuel de r\u00e9daction administrative – Qualit\u00e9 de l\u2019information \u00e9crite- \u00c9crits administratifs.<\/p>\n\n\n\n Summary <\/strong><\/p>\n\n\n\n This dissertation explores the impact of implementing a manual for writing administrative documents specifically designed for medical assistants on the quality of written information within the neurosurgery department. The primary objective of this study was to evaluate the potential benefits of using this manual, both in terms of the substance and the form of administrative documents, as well as its influence on the overall quality of written information.<\/p>\n\n\n\n To achieve these objectives, Firstly, a comprehensive analysis was conducted to examine the fundamental and formal aspects considered in the writing of administrative documents. Subsequently, a specific manual for writing administrative documents was developed and put into practice for medical assistants. Finally, the impact of this manual on the quality of written information was assessed using an exploratory, research approach. This evaluation involved the analysis of administrative documents from the previous year (2022) as well as the current year, utilizing observation and evaluation tools.<\/p>\n\n\n\n The results of our qualitative analysis of the collected data demonstrated that the utilization of the manual by medical assistants had a positive effect on the quality of written information. These findings substantiated our research hypothesis that \u00ab\u00a0adhering to appropriate standards of substance and form, based on a practical manual specifically designed for administrative writing, positively influences the quality of written information.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n Key words:<\/strong> Manual for writing administrative- Quality of written information- Administrative documents Au sein des \u00e9tablissements de sant\u00e9, la communication \u00e9crite joue un r\u00f4le crucial dans la transmission des informations. La r\u00e9daction administrative constitue une des t\u00e2ches fondamentales r\u00e9alis\u00e9es par l\u2019assistant m\u00e9dical. Elle se d\u00e9finit comme \u00ab L\u2019ensemble des r\u00e8gles qui permettent de r\u00e9diger les actes administratifs de mani\u00e8re claire, pr\u00e9cise et juridiquement correcte \u00bb (Dictionnaire Le robert, 2023). <\/em>Les assistants m\u00e9dicaux de sant\u00e9 publique sont charg\u00e9s de r\u00e9diger divers types de documents administratifs, tels que des rapports, des lettres et des notes, qui sont essentiels \u00e0 la gestion efficace des services de sant\u00e9. Cependant, la qualit\u00e9 de l’information \u00e9crite d\u00e9finit comme \u00ab Aptitude de l\u2019information \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins de l\u2019utilisateur, selon les crit\u00e8res de pertinence, de fiabilit\u00e9, de validit\u00e9, de clart\u00e9 de de nouveaut\u00e9.<\/em> \u00bb(Dictionnaire de l’information, de la documentation et des biblioth\u00e8ques, 2004), peut varier consid\u00e9rablement, ce qui peut entra\u00eener des malentendus, des erreurs et une prise de d\u00e9cision inad\u00e9quate.<\/strong><\/p>\n\n\n\n La r\u00e9daction administrative est un domaine qui a suscit\u00e9 l\u2019int\u00e9r\u00eat de nombreux chercheurs et praticiens ; Dans une \u00e9tude men\u00e9e par Perriault (2016) ; il a \u00e9t\u00e9 soulign\u00e9 que la r\u00e9daction administrative est un art particulier qui s\u2019entend pr\u00e9cis\u00e9ment comme l\u2019ensemble des techniques de conception, formulation et de pr\u00e9sentation des documents administratifs dans les formes singuli\u00e8res et \u00e0 travers un langage particulier et soutenu. L\u2019auteur insiste \u00e9galement sur le fait que la r\u00e9daction d\u2019un document administratif ou m\u00e9dical exige un savoir-faire, certains eu \u00e9gard \u00e0 la sp\u00e9cificit\u00e9 de la forme, du contenu du message, et au style de r\u00e9daction propre \u00e0 la r\u00e9daction m\u00e9dico-administrative. Une autre \u00e9tude men\u00e9e par Lachance (2015), l\u2019organisation de l\u2019\u00e9crit dans l\u2019espace de la page contribue plus qu\u2019on ne le croit \u00e0 la compr\u00e9hension du message. L\u2019auteur souligne que la fluidit\u00e9 de la transmission de l\u2019information d\u00e9pend \u00e9galement de l\u2019organisation de l\u2019\u00e9crit dans l\u2019espace de la page. Enfin, une recherche men\u00e9e par Tremblay (2017) montre que la qualit\u00e9 de la r\u00e9daction administrative a un impact direct sur la qualit\u00e9 de l\u2019information transmise. En effet, une mauvaise r\u00e9daction peut mener \u00e0 une mauvaise compr\u00e9hension de l\u2019information, voire m\u00eame \u00e0 des erreurs m\u00e9dicales ou administratives.<\/p>\n\n\n\n Suite \u00e0 ce qui pr\u00e9c\u00e8de, il en ressort que la r\u00e9daction administrative est un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de la communication, et que des normes strictes doivent \u00eatre respect\u00e9es pour assurer la qualit\u00e9 de l\u2019information transmise. N\u00e9anmoins, nous avons constat\u00e9 au niveau des diff\u00e9rents services hospitaliers, que ces normes ne semblent pas \u00eatre respect\u00e9es ; cet \u00e9cart est constat\u00e9 au niveau de la forme des \u00e9crits administratifs et m\u00eame du fond ; ce qui peut influer sur la qualit\u00e9 de l’information contenue dans ces \u00e9crits \u00e0 citer : information parfois incompl\u00e8te dans quelques notes de services ainsi que les lettres et les rapports, manque de pertinence (informations r\u00e9pondent insuffisamment au besoin de l\u2019\u00e9crit), ou de pertinence temporelle (\u00e9crits professionnels affich\u00e9s m\u00eame apr\u00e8s \u00e9puisement des d\u00e9lais fix\u00e9s dans le cadre d\u2019une organisation du travail), manque de pr\u00e9cision dans certains \u00e9crits. C\u2019est dans ce contexte que l\u2019\u00e9laboration d\u2019un manuel de r\u00e9daction des \u00e9crits administratifs rev\u00eat une importance capitale. Ce manuel vise \u00e0 fournir aux professionnels de la sant\u00e9 notamment les assistants m\u00e9dicaux de sant\u00e9 publique, des lignes directrices claires et recommandations pratiques pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 r\u00e9dactionnelle de ces documents. En veillant \u00e0 une structure coh\u00e9rente, \u00e0 une formulation pr\u00e9cise et \u00e0 une pr\u00e9sentation soign\u00e9e, le manuel contribue \u00e0 garantir la clart\u00e9 et la fiabilit\u00e9 des informations transmises.<\/p>\n\n\n\n Notre travail vise \u00e0 explorer l\u2019effet de la mise en \u0153uvre d\u2019un tel manuel de r\u00e9daction des \u00e9crits administratifs sur la qualit\u00e9 de l\u2019information. Nous analysons les b\u00e9n\u00e9fices potentiels de l\u2019utilisation de ce manuel, tant sur la forme que sur le fond des documents administratifs, et son influence sur la transmission efficace des informations.<\/p>\n\n\n\n Pour l\u2019\u00e9laboration de cette recherche, nous avons r\u00e9alis\u00e9 une \u00e9tude de cas de nature exploratoire, utilisant des donn\u00e9es qualitatives dont le but est de v\u00e9rifier l\u2019impact de la mise en \u0153uvre d\u2019un manuel de r\u00e9daction administrative sur la qualit\u00e9 de l\u2019information \u00e9crite. Les objectifs trac\u00e9s pour la r\u00e9alisation de cette recherche : faire un \u00e9tat des lieux, \u00e0 l\u2019aide d\u2019une grille d\u2019observation concernant l\u2019application des normes de r\u00e9daction et de mise en forme des \u00e9crits administratifs au niveau du lieu de la recherche et analyser la qualit\u00e9 de l\u2019information dans les \u00e9crits professionnels d\u00e9crits en se basant sur les crit\u00e8res d\u2019\u00e9valuation de la qualit\u00e9 de l\u2019information de Garfield. Ensuite, mettre en \u0153uvre un manuel de r\u00e9daction des \u00e9crits administratifs \u00e0 l\u2019usage des assistants m\u00e9dicaux respectant les r\u00e8gles de r\u00e9daction et de mise en forme et enfin Evaluer l\u2019impact de l\u2019utilisation du manuel propos\u00e9 sur la qualit\u00e9 de l’information \u00e9crite en analysant les donn\u00e9es recueillies apr\u00e8s exp\u00e9rimentation.<\/p>\n\n\n\n Quant \u00e0 l\u2019approche, nous avons choisis celle du Garfield qui se concentre sur l\u2019\u00e9valuation de la qualit\u00e9 de l\u2019information scientifique. Cette approche propose une m\u00e9thodologie syst\u00e9matique pour \u00e9valuer la qualit\u00e9 de l\u2019information en se basant sur diff\u00e9rents aspects. Le principe fondamental de cette approche est que la qualit\u00e9 de l\u2019information scientifique repose sur des crit\u00e8res sp\u00e9cifiques qui permettent d\u2019\u00e9valuer diff\u00e9rents aspects de l\u2019information. Ces crit\u00e8res sont utilis\u00e9s pour d\u00e9terminer si l\u2019information est fiable, pertinente, valide, pr\u00e9cise, claire et innovante (Garfield, 1985). <\/p>\n\n\n\n Afin d\u2019atteindre les objectifs que nous nous sommes fix\u00e9s, nous avons opt\u00e9 pour l\u2019utilisation de la grille d\u2019observation comme un moyen de collecte de donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n Nous avons con\u00e7u huit (08) grilles d’observation sous forme de tableaux en nous appuyant sur le cadre de r\u00e9f\u00e9rence th\u00e9orique de notre recherche. Chaque grille est constitu\u00e9e de deux axes, repr\u00e9sentant les variables de notre \u00e9tude (respect des normes de r\u00e9daction et qualit\u00e9 de l\u2019information \u00e9crite), qui sont \u00e0 leur tour divis\u00e9s en items.<\/p>\n\n\n\n Le premier axe, \u00ab respect des normes de r\u00e9daction \u00bb, comprend deux items, le premier traitant des normes de pr\u00e9sentation et le second des normes de contenu. Pour l\u2019\u00e9laboration du deuxi\u00e8me axe \u00ab qualit\u00e9 de l\u2019information \u00bb, nous nous sommes inspir\u00e9es des indicateurs de mesure de la qualit\u00e9 de l\u2019information de l\u2019approche suscit\u00e9e (approche de Garfield). Cet axe est constitu\u00e9 de six (06) items, \u00e0 savoir la pertinence, la validit\u00e9, la fiabilit\u00e9, la pr\u00e9cision, la clart\u00e9 et la nouveaut\u00e9, qui sont \u00e0 leur tour divis\u00e9s en trois (03) indicateurs<\/p>\n\n\n\n Nous avons choisi \u00e0 travers une s\u00e9lection directe trois (03) assistants m\u00e9dicaux de sant\u00e9 publique exer\u00e7ant au niveau du service de neurochirurgie du CHU Bab El Oued, qui prennent en charge la r\u00e9daction des diff\u00e9rents types des \u00e9crits administratifs. Notre \u00e9chantillon est compos\u00e9 \u00e9galement des \u00e9crits administratifs (39 \u00e9crits pour l\u2019ann\u00e9e 2022 et 14 pour l\u2019ann\u00e9e 2023) r\u00e9partis en quatre (04) types suivant : la lettre administrative, le rapport, la note et l\u2019attestation. Graphique 01 : Repr\u00e9sentation graphique de la qualit\u00e9 de l\u2019information \u00e9crite concernant la lettre administrative et le rapport avant l\u2019exp\u00e9rimentation.<\/em><\/p>\n\n\n\n <\/strong> Graphique 02 : Repr\u00e9sentation graphique <\/em>de la qualit\u00e9 de l\u2019information \u00e9crite concernant la note administrative et l\u2019attestation avant l\u2019exp\u00e9rimentation.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Cette \u00e9tude des donn\u00e9es collect\u00e9es \u00e0 travers la grille d’observation pr\u00e9sent\u00e9es dans les graphiques 01 et 02, nous permet de constater que la qualit\u00e9 de l’information \u00e9crite dans la plupart des \u00e9crits administratifs est inf\u00e9rieure \u00e0 la moyenne, atteignant seulement 50% de l\u2019ensemble des \u00e9crits professionnels. En analysant les crit\u00e8res de mesure, il en r\u00e9sulte que la pertinence de l’information pr\u00e9sente un niveau moyen, se situant entre 38,8% et 47,61% dans tous les \u00e9crits. En revanche, la validit\u00e9 de l’information est sup\u00e9rieure \u00e0 la moyenne, avec un taux de pr\u00e9sence compris entre 42,85% et 52,77%. Par contre, la fiabilit\u00e9 de l’information n’a pas d\u00e9pass\u00e9 la moyenne, affichant un pourcentage allant de 41,66% \u00e0 49,99% dans l\u2019ensemble des \u00e9crits. En ce qui concerne la pr\u00e9cision, celle-ci est pr\u00e9sente dans une certaine mesure, avec un taux oscillant entre 38,88% et 47,61%. Quant \u00e0 la clart\u00e9 de l’information, elle varie entre 44,44% et 52,27%. Enfin, la nouveaut\u00e9 de l’information est pr\u00e9sente avec une moyenne de 47,66% \u00e0 55,55%. La plupart des chiffres mentionn\u00e9s pr\u00e9c\u00e9demment ne d\u00e9passent pas la moyenne, \u00e0 l’exception de quelques cas o\u00f9 une l\u00e9g\u00e8re am\u00e9lioration a \u00e9t\u00e9 constat\u00e9e. La principale cause qui a influenc\u00e9 la qualit\u00e9 de l’information r\u00e9dig\u00e9e est le non-respect des normes de mise en forme et de fond lors de la r\u00e9daction des \u00e9crits administratifs, comme l’ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 les r\u00e9sultats du premier axe de notre grille d\u2019observation. En d’autres termes, on peut interpr\u00e9ter le non -respect des normes de mise en forme et du fond par un \u00e9cart entre la comp\u00e9tence r\u00e9dactionnelle exig\u00e9e chez l\u2019assistant m\u00e9dical et la comp\u00e9tence retrouv\u00e9e r\u00e9ellement \u00e0 travers ces \u00e9crits professionnels. Ce qui confirme notre probl\u00e9matisation d\u00e9crite au d\u00e9but de ce travail ainsi que la faisabilit\u00e9 de notre recherche.<\/p>\n\n\n\n Figure n\u00b001 : Page de couverture du Manuel de R\u00e9daction des \u00c9crits administratifs<\/em><\/p>\n\n\n\n Le \u00ab\u00a0Manuel de R\u00e9daction des \u00c9crits Administratifs destin\u00e9 aux Assistants M\u00e9dicaux de Sant\u00e9 Publique\u00a0\u00bb<\/strong> (fig.01) est un petit ouvrage compos\u00e9 de 28 pages. Il vise \u00e0 fournir des informations pr\u00e9cises pour am\u00e9liorer les comp\u00e9tences en r\u00e9daction administrative. Son objectif principal est d’accompagner les assistants m\u00e9dicaux dans leur d\u00e9veloppement professionnel en les aidants \u00e0 appliquer les normes de r\u00e9daction et de mise en forme sp\u00e9cifiques aux diff\u00e9rents types d’\u00e9crits administratifs.<\/p>\n\n\n\n En d\u00e9taillants les rubriques pr\u00e9sentes dans le manuel, il est structur\u00e9 comme suivant :<\/p>\n\n\n\n Figure n\u00b002 : Mod\u00e8le de pr\u00e9sentation d\u2019une lettre administrative<\/em><\/p>\n\n\n\n Tableau N\u00b0 01 : Exemple de boite \u00e0 outils pour la r\u00e9daction d\u2019un proc\u00e8s- verbal de r\u00e9union.<\/em><\/p>\n\n\n\n Gr\u00e2ce \u00e0 son format compact au format A5, ce manuel est pratique et facile \u00e0 transporter, se glissant ais\u00e9ment dans un sac ou un cartable. Cette portabilit\u00e9 accrue permet une consultation ais\u00e9e d\u00e8s que le besoin s’en fait sentir. De plus, ce format rend cet ouvrage adapt\u00e9 \u00e0 une distribution au sein des services hospitaliers, sans engendrer des co\u00fbts prohibitifs. Il est \u00e9galement t\u00e9l\u00e9chargeable sur le lien : https:\/\/drive.google.com\/file\/d\/1SlU8BLT1-lNuiRy2GOwD1yTGR9XaNvGn\/view?usp=drivesdk<\/a><\/p>\n\n\n\n En r\u00e9sum\u00e9, le manuel de r\u00e9daction des \u00e9crits administratifs, permet aux assistants m\u00e9dicaux de comprendre les caract\u00e9ristiques propres \u00e0 chaque type d’\u00e9crit, d’adopter les pratiques r\u00e9dactionnelles et de produire des documents professionnels conformes aux attentes des destinataires.<\/p>\n\n\n\n Graphique n\u00b0 03 : Repr\u00e9sentation graphique<\/em> de la qualit\u00e9 de l\u2019information \u00e9crite concernant la lettre administrative et le rapport pendant l\u2019exp\u00e9rimentation.<\/em><\/p>\n\n\n\n Graphique n\u00b004 : Repr\u00e9sentation graphique de la qualit\u00e9 de l\u2019information \u00e9crite concernant l\u2019attestation et la note administrative pendant l\u2019exp\u00e9rimentation.<\/em><\/p>\n\n\n\n Apr\u00e8s avoir mis en \u0153uvre notre manuel de r\u00e9daction des \u00e9crits administratifs pendant trois mois, s\u2019\u00e9talant du d\u00e9but du mois de f\u00e9vrier \u00e0 la fin du mois d\u2019avril, les r\u00e9sultats obtenus \u00e0 partir de la grille d’\u00e9valuation r\u00e9v\u00e8lent une am\u00e9lioration significative de la qualit\u00e9 de l’information contenue dans les \u00e9crits administratifs \u00e9tudi\u00e9s (Graphiques N\u00b003 et 04).<\/p>\n\n\n\n En ce qui concerne les lettres administratives, nous avons constat\u00e9 un niveau de pertinence, de validit\u00e9, de clart\u00e9 et de nouveaut\u00e9, avec des scores variant entre 75% et 85% ; Cela signifie que ces lettres parviennent \u00e0 transmettre l’information requise et \u00e0 r\u00e9pondre aux attentes des destinataires. Cependant, il est important de noter que des am\u00e9liorations sont notables en ce qui concerne la fiabilit\u00e9 et la pr\u00e9cision, qui ont obtenu des taux compris entre 50% et 60%. Cela implique qu’il y a encore des lacunes dans ces domaines, ce qui peut affecter la cr\u00e9dibilit\u00e9 et la pr\u00e9cision des informations communiqu\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n En ce qui concerne les rapports, nous avons observ\u00e9 un niveau solide de pertinence, de validit\u00e9, de pr\u00e9cision, de clart\u00e9 et de nouveaut\u00e9, avec des scores allant de 75% \u00e0 85%. Ces r\u00e9sultats indiquent que les rapports \u00e9tudi\u00e9s parviennent \u00e0 fournir des informations pertinentes, pr\u00e9cises et bien structur\u00e9es, tout en apportant de nouvelles perspectives. Cependant, la fiabilit\u00e9 a connu un taux de 66,66%. Cela signifie qu\u2019il existe encore des \u00e9l\u00e9ments dans les rapports qui doivent \u00eatre renforc\u00e9s pour garantir une fiabilit\u00e9 des informations pr\u00e9sent\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n En ce qui concerne les attestations, nous avons constat\u00e9 un niveau de pertinence, de pr\u00e9cision et de clart\u00e9, avec un score global de 77%. Cela indique que les attestations \u00e9tudi\u00e9es parviennent \u00e0 exprimer de mani\u00e8re ad\u00e9quate les informations requises, en utilisant un langage clair et pr\u00e9cis. Toutefois, en ce qui concerne la validit\u00e9, la fiabilit\u00e9 et la nouveaut\u00e9, nous avons observ\u00e9 un niveau acceptable de 66,66%.<\/p>\n\n\n\n En ce qui concerne les notes administratives, nous avons constat\u00e9 un niveau de pr\u00e9cision et de nouveaut\u00e9, avec un score de 77,77%. Cela indique que les notes parviennent \u00e0 transmettre avec pr\u00e9cision les informations pertinentes et actuelles. Cependant, les autres crit\u00e8res : la pertinence, la validit\u00e9, la fiabilit\u00e9 et la clart\u00e9 ont obtenu des scores compris entre 55% et 67%, ce qui laisse place \u00e0 des am\u00e9liorations.<\/p>\n\n\n\n Apr\u00e8s confrontation et analyse des r\u00e9sultats obtenus \u00e0 travers les grilles d\u2019observation avant et apr\u00e8s la mise en \u0153uvre du manuel, les r\u00e9sultats ont indiqu\u00e9 une augmentation remarquable par rapport au respect des normes de mise en forme et de fond qui \u00e0 leurs tours am\u00e9liorent consid\u00e9rablement la qualit\u00e9 de l’information \u00e9crite de plusieurs fa\u00e7ons.<\/p>\n\n\n\n Graphique N\u00b0 05 : Repr\u00e9sentation graphique <\/em>de la qualit\u00e9 de l\u2019information \u00e9crite avant et apr\u00e8s la mise en \u0153uvre du manuel de r\u00e9daction des \u00e9crits administratifs.<\/em><\/p>\n\n\n\n Les r\u00e9sultats pr\u00e9sent\u00e9s dans le graphique n\u00b0 05 montrent une am\u00e9lioration significative dans la plupart des crit\u00e8res de mesure de la qualit\u00e9 de l’information. En ce qui concerne la pertinence, la pr\u00e9cision, la clart\u00e9 et la nouveaut\u00e9, nous avons observ\u00e9 une augmentation notable des taux de conformit\u00e9, passant de 43% \u00e0 50% avant la mise en \u0153uvre du manuel \u00e0 72% \u00e0 75% apr\u00e8s. Cela repr\u00e9sente une augmentation d’environ 10% pour ces dimensions cl\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n En ce qui concerne la validit\u00e9 et la fiabilit\u00e9, nous avons \u00e9galement not\u00e9 une am\u00e9lioration appr\u00e9ciable. Les taux de conformit\u00e9 ont augment\u00e9 de 47% avant la mise en \u0153uvre du manuel \u00e0 65% \u00e0 68% apr\u00e8s. Bien que ces chiffres n’aient pas connu une augmentation aussi marqu\u00e9e que les autres crit\u00e8res, ils indiquent n\u00e9anmoins une am\u00e9lioration significative dans la mesure o\u00f9 l’information transmise est valable et fiable.<\/p>\n\n\n\n En r\u00e9sum\u00e9, notre \u00e9tude a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 de mani\u00e8re convaincante que la mise en \u0153uvre de notre manuel de r\u00e9daction des \u00e9crits administratifs a eu un effet positif sur la qualit\u00e9 de l’information \u00e9crite. Les am\u00e9liorations observ\u00e9es dans la pertinence, la pr\u00e9cision, la clart\u00e9, la nouveaut\u00e9, la validit\u00e9 et la fiabilit\u00e9 indiquent que notre approche a permis une transmission de l’information dans le contexte administratif du service hospitalier o\u00f9 s\u2019est d\u00e9roul\u00e9e l\u2019\u00e9tude.<\/p>\n\n\n\n Notre \u00e9tude a maintenu l\u2019hypoth\u00e8se de recherche selon laquelle \u00ab L\u2019utilisation d\u2019un manuel de r\u00e9daction des \u00e9crits administratifs par les assistants m\u00e9dicaux \u00e0 un effet sur la qualit\u00e9 de l\u2019information \u00e9crite \u00bb.<\/p>\n\n\n\n Ces r\u00e9sultats soulignent l’importance d’un manuel de r\u00e9daction des \u00e9crits administratifs et de l’application des normes de mise en forme et de fond. Ils mettent en \u00e9vidence les avantages d’une approche structur\u00e9e et coh\u00e9rente dans la r\u00e9daction administrative, ce qui favorise la clart\u00e9, la pr\u00e9cision et la compr\u00e9hension de l’information transmise.<\/p>\n\n\n\n L’application de ce manuel des \u00e9crits administratifs a montr\u00e9 des r\u00e9sultats prometteurs en termes d’am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 de l’information \u00e9crite. Les assistants m\u00e9dicaux ont signal\u00e9 une meilleure compr\u00e9hension des attentes en mati\u00e8re de r\u00e9daction et une utilisation accrue de techniques de r\u00e9daction efficaces. Les documents administratifs produits apr\u00e8s la mise en \u0153uvre du manuel ont d\u00e9montr\u00e9 une am\u00e9lioration significative en termes de clart\u00e9, de structure et de coh\u00e9rence. De plus, les erreurs et les incoh\u00e9rences ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9duites ce qui a contribu\u00e9 \u00e0 une communication plus fluide et \u00e0 une prise de d\u00e9cision pertinente.<\/p>\n\n\n\n Il est essentiel de souligner que la mise en \u0153uvre d’un manuel de r\u00e9daction des \u00e9crits administratifs ne se limite pas \u00e0 la simple distribution du document. Il est important de fournir une formation ad\u00e9quate aux assistants m\u00e9dicaux, de les sensibiliser \u00e0 l’importance de la qualit\u00e9 de l’information \u00e9crite et de les accompagner dans l’application des lignes directrices fournies par le manuel. Un suivi r\u00e9gulier et des sessions de formation continue permettent de renforcer les comp\u00e9tences en r\u00e9daction et de maintenir un niveau \u00e9lev\u00e9 de qualit\u00e9 des \u00e9crits administratifs. Nous esp\u00e9rons que cette \u00e9tude encouragera d’autres services de sant\u00e9 \u00e0 adopter des approches similaires pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de leurs \u00e9crits administratifs.<\/p>\n\n\n\n BIBLIOGRAPHIE<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. Bates, M. J. (1989). the design of browsing and berrypicking for the online search interface.<\/em><\/p>\n\n\n\n 2. BELAID, M. (2016). La communication professionnelle.<\/em> Alger: Les \u00e9ditions Pages Bleues Internationales.<\/p>\n\n\n\n 3. Cajolet, H., & Collinge, P. (1999). R\u00e9daction technique, administrative eet scientifique.<\/em> Quebec: Lagani\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n 4. Cadre de la qualit\u00e9 de l\u2019information de l\u2019ICIS<\/em>. (2017). https:\/\/www.cihi.ca\/sites\/default\/files\/document\/iqf-summary-july-26-2017-fr-web.pdf<\/a><\/p>\n\n\n\n 5. Dictionnaire de l’information, de la documentation et des biblioth\u00e8ques.<\/em> (2004). Edition du Cercle de la librairie.<\/p>\n\n\n\n 6. Dictionnaire des termes administratifs.<\/em> (2015). Centre National de la Fonction Publique Territoriale.<\/p>\n\n\n\n 7. Garfield, E. (1985). information quality : criteria for quality judgement and evaluation.<\/em><\/p>\n\n\n\n 8. G.BESSON, BETTON, S., CARLES, K., & BERRR, B. (2010). ACTIVITES DE GESTION ADMINISTRATIVE.<\/em> MALAKOFF: DUNOD.<\/p>\n\n\n\n 9. HADJ NAILI, A. (2016). la m\u00e9thode facile pour apprendre la redaction administrative.<\/em> Alger: La Renaissance.<\/p>\n\n\n\n 10. ISO\/IEC 25012:2008 – Systems and software engineering – Software product Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) – Data quality model.<\/em> (2008).<\/p>\n\n\n\n 11. Le Robert<\/em>. (2023, f\u00e9vrier 07). R\u00e9cup\u00e9r\u00e9 sur www.lerobert.com: https:\/\/www.lerobert.com\/dictionnaires\/francais\/langue\/dictionnaire-le-robert-illustre-2023-et-son-dictionnaire-en-ligne-9782321017653.html<\/p>\n\n\n\n 12. McLean. (2010). Writing in the workplace: Implications for Document Design.<\/em><\/p>\n\n\n\n 13. Roussignol, J.-M., & Jacques Gandouin. (2005). R\u00c9DACTION ADMINISTRATIVE AFRIQUE .<\/em> FRANCE: ARMAND COLIN.<\/p>\n\n\n\n La qualit\u00e9 des soins de sant\u00e9 est une pr\u00e9occupation majeure pour les \u00e9tablissements de sant\u00e9 dans le monde entier. En Alg\u00e9rie, o\u00f9 le syst\u00e8me de sant\u00e9 conna\u00eet des d\u00e9fis importants, la mise en place d’une d\u00e9marche qualit\u00e9 est essentielle pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des soins, r\u00e9duire les erreurs m\u00e9dicales et garantir la s\u00e9curit\u00e9 des patients. Cet article vise \u00e0 pr\u00e9senter les principes de mise en \u0153uvre d’une d\u00e9marche qualit\u00e9 dans les \u00e9tablissements de sant\u00e9 alg\u00e9riens, en fournissant des conseils pratiques pour aider les professionnels de la sant\u00e9 \u00e0 mettre en place une culture de qualit\u00e9 dans leur pratique quotidienne en terminons par l\u2019exemple de l\u2019anesth\u00e9sie r\u00e9animation. Nous explorerons les diff\u00e9rentes \u00e9tapes de la mise en \u0153uvre d’une d\u00e9marche qualit\u00e9, les outils et m\u00e9thodes n\u00e9cessaires, ainsi que les avantages que peut apporter cette d\u00e9marche pour les \u00e9tablissements de sant\u00e9 et leurs patients.<\/p>\n\n\n\n Qualit\u00e9 des soins- s\u00e9curit\u00e9- <\/strong>qualit\u00e9 totale- mod\u00e8le d\u2019excellence-roue de Deming-Approche PDCA-leadership-gestion de projet- management<\/p>\n\n\n\n Transposition d\u2019une d\u00e9marche existante dans l\u2019industrie<\/strong><\/p>\n\n\n\n La qualit\u00e9 est devenue une discipline d\u2019\u00e9tude et d\u2019action avec la r\u00e9volution industrielle \u00e0 la fin du XIXe <\/sup>si\u00e8cle.<\/p>\n\n\n\n Son objectif premier a \u00e9t\u00e9 la conformit\u00e9 des produits livr\u00e9s avant de s\u2019orienter, plus tardivement, vers la satisfaction des Patients.<\/p>\n\n\n\n La recherche de la qualit\u00e9 est ainsi pass\u00e9e progressivement d\u2019une m\u00e9thode \u00ab a posteriori \u00bb \u00e0 une m\u00e9thode d\u2019anticipation<\/p>\n\n\n\n Par la suite 2 strat\u00e9gies distinctes ont \u00e9t\u00e9 mises en \u0153uvre dans les ann\u00e9es 50 aux \u00c9tats-Unis et au Japon dans des contextes historiques et culturels tr\u00e8s diff\u00e9rents.<\/p>\n\n\n\n Aux Etats unis :<\/p>\n\n\n\n Extension au secteur civil les normes de qualit\u00e9 de fabrication des mat\u00e9riels militaires de la Seconde Guerre mondiale.<\/p>\n\n\n\n Ils ont ainsi cr\u00e9\u00e9 l\u2019assurance de la qualit\u00e9 dont la d\u00e9finition est l\u2019International Standardisation Organisation (ISO),<\/strong><\/p>\n\n\n\n Japon : groupes transversaux et pluriprofessionnels, appel\u00e9s cercles de qualit\u00e9<\/strong>, ont \u00e9t\u00e9 constitu\u00e9s en grand nombre pour analyser et traiter les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Management par la qualit\u00e9 totale<\/strong>, et plus r\u00e9cemment de management int\u00e9gr\u00e9 (SMI), ou management QSE[1]<\/strong><\/a><\/strong>, voire de mod\u00e8le d\u2019excellence<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n La qualit\u00e9 des soins <\/strong>\u00ab C\u2019est garantir \u00e0 chaque patient l\u2019assortiment d\u2019actes diagnostiques et th\u00e9rapeutiques <\/em>qui lui assurera le meilleur r\u00e9sultat <\/em>en termes de sant\u00e9, conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019\u00e9tat actuel de la science m\u00e9dicale<\/em>, au meilleur co\u00fbt <\/em>pour un m\u00eame r\u00e9sultat, au moindre risque iatrog\u00e8ne<\/em>, et pour sa plus grande satisfaction <\/strong><\/em>en termes de proc\u00e9dures, de r\u00e9sultats et de contacts humains \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur du syst\u00e8me de soins \u00bb. OMS<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Acc\u00e8s\/\u00e9quit\u00e9<\/p>\n\n\n\n R\u00e9activit\u00e9<\/p>\n\n\n\n S\u00e9curit\u00e9<\/p>\n\n\n\n Efficacit\u00e9<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\nR\u00e9sum\u00e9<\/strong><\/h1>\n\n\n\n
<\/strong><\/p>\n\n\n\nINTRODUCTION<\/strong><\/h1>\n\n\n\n
1. METHODE<\/h1>\n\n\n\n
<\/strong><\/p>\n\n\n\n2. RESULTATS<\/h1>\n\n\n\n
2.1 Pr\u00e9sentation des donn\u00e9es avant l\u2019exp\u00e9rimentation<\/h2>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n2.2 Pr\u00e9sentation du manuel<\/h2>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\n\n
2.3 Pr\u00e9sentation des donn\u00e9es concernant l\u2019exp\u00e9rimentation<\/h2>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n3. DISCUSSION<\/h1>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\n4. CONCLUSION<\/h1>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\nIntroduction<\/h1>\n\n\n\n
Mots cl\u00e9s<\/h1>\n\n\n\n
Historique<\/h1>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\nAujourd\u2019hui<\/h1>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\nQue veut dire \u00ab Qualit\u00e9 \u00bb<\/h1>\n\n\n\n
D\u00e9finition :<\/h2>\n\n\n\n
Les dimensions de la qualit\u00e9 en sant\u00e9<\/h1>\n\n\n\n
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