Résumé :
Dans le présent travail, nous abordons le concept
de la qualité relationnelle qui permet l’amélioration de la relation entre le client et la marque. Et ce, en nous basant sur la chaine relationnelle logique établie par Aurier et Evrard (2001) qui attribue cinq dimensions à la qualité de la relation : qualité perçue, valeur perçue, satisfaction, confiance et engagement. Nous emprunterons donc de la littérature sur le sujet, les échelles de mesures adéquates qui permettront de mesurer chaque dimension de la qualité relationnelle et nous préparerons une piste pour un essai de transposition de ce modèle sur le contexte algérien pour une prochaine étude.
Pour cela, nous avons pris comme exemple de service, la formation paramédicale proposée par l’Institut National Pédagogique en Formation Paramédicale (INPFP).
Relational quality in paramedical training: a literature review.
(Case of the INPFP)
Abstract :
In this work, we discuss the concept of relational quality that allows the improvement of the relationship between the customer and the brand. This is based on the logical relational chain established by Aurier and Evrard (2001) who attributes five dimensions to the quality of the relationship: perceived quality, perceived value, satisfaction, trust and commitment. We will therefore borrow from the literature on the subject, the scales of appropriate measures that would measure each dimension of relational quality and we will prepare a track for an attempt to transpose this model on the Algerian context in a future study.
For this, we took as an example of service, the paramedical training offered by the National Pedagogical Institute in Paramedical Training (INPFP).
Mots clés : Qualité relationnelle, qualité perçue, valeur perçue, satisfaction, confiance, engagement, formation.
Key words: Relational quality, perceived quality, perceived value, satisfaction, trust, commitment, training. Continuer la lecture de « La qualité relationnelle dans la formation paramédicale : une revue de littérature (Cas de l’INPFP). »
